¿Es posible vender nuestros productos y servicios sin generar intrusismo en los usuarios con la propaganda de exactamente los mismos? ¿Cuál es la mejor forma de realizar la promoción de mis productos y servicios? ¿Por qué puede asistirme el Inbound Marketing en este proceso?
Éstas, son preguntas que muchos responsables de empresas se cuestionan, puesto que el uso de publicidad Spam y otros métodos de captación de clientes del servicio, pueden llegar a debilitar la marca y generar el rechazo por la parte de los usuarios, algo que se debe impedir a toda costa para el éxito de cualquier negocio.
Por ello en este artículo, deseamos enseñar que es el Inbound Marketing, en qué consiste, para qué sirve, sus ventajas y su relevancia para realizar una adecuada captación y fidelización de clientes en cualquier empresa.
El
concepto de Inbound Marketinghace referencia (también denominado como), hace referencia a una técnica de promoción y negociación comercial cuyo propósito es captar clientes del servicio potenciales (mercado objetivo) a través de información de su interés.
El Inbound Marketing, en lugar de centrarse de manera directa en la venta como hace el marketing tradicional,
busca proveer de información al potencial consumidor, de forma que éste confíe en los productos de la compañía (total trasparencia e información técnica), pues la considerará como competente y avezada en el campo de actuación donde desarrolle su actividad.
En contraposición a este término (filosofía y forma de hacer el nuevo Marketing), Inbound Marketing, está el Outbound marketing, el cual recurre a técnicas de publicidad y marketing que acostumbran a resultar interruptivas, pues dan al usuario, información comercial que no ha solicitado y no es de su interés.
Frecuentemente se usa el términocomo sinónimo de Inbound Marketing, pero son conceptos diferentes.
El marketing de atracción se enmarca dentro de la primera fase del Inbound Marketing, consistente en la generación de contenido de calidad dirigido a captar la atención de los consumidores objetivo/clientes potenciales que perseguimos.
➨ I: Interacción. Es preciso ejercer una correcta interacción con los clientes (lo más fluida posible), cuidándolos, efectuando acciones de Inbound Marketing o Love Marketing y generando confianza en éstos, puesto que son ellos los que se han interesado por tu marca y tu producto o bien servicio.
➨ N: Novedad. El Inbound Marketing es una forma relativamente moderna y novedosa de hacer marketing.
El Inbound Marketing procura seducir a los clientes a través de la especialización de la marca y de los productos o servicios (de una manera natural), lo que es completamente diferente al marketing tradicional, enfocado a la venta directa (presionando al usuario).
➨ B: Branding. Ayuda a fortalecer y proyectar la imagen de marca del negocio a través de una imagen fiable y adecuada.
➨ O: Organización. Como en cualquier proceso empresarial, en el Inbound Marketing la organización es fundamental. Es de singular relevancia pensar mucho en los contenidos y la información que se ofrecerá a los potenciales usuarios porque de la misma dependerá que por último depositen su confianza en tu marca o bien no.
➨ U: Unificación. Todas y cada una de las acciones en la campaña de Inbound Marketing deben ir dirigidas a buscar la confianza del cliente del servicio y su siguiente fidelización.
Para conseguir los objetivos propuestos para la campaña de Love Marketing, es fundamental contar con una estrategia lo más homogénea posible.
➨ N: Naturalidad. El Inbound ofrece determinados recursos y mecanismos (forma de comunicar más fluida y basada en la naturalidad del día a día) para la captación y fidelización de clientes del servicio de forma natural, lejos de los clásicos acontecimientos promocionales forzados en que el comercial se aprende de memoria un Speach con las ventajas y beneficios del producto o bien servicio que ofrecen.
➨ D: Dinamización. La filosofía en la que se fundamenta el Inbound Marketing consiste en la dinamización de los contenidos y la información generada en relación al producto o el servicio que ofreces a través del sitio, para llegar al mayor número posible de personas.
El
Inbound Marketinges un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que dejan captar clientes del servicio aportando a éstos, valor añadido apoyándose en la combinación de múltiples acciones de marketing on-line. Estas acciones son:
Entendemos como valor añadido, la información y contenidos destinados a los usuarios cuyo fin es la atracción y captación de éstos. Para ello se emplean diferentes formatos de contenido (blog post, vídeos, animaciones, infografías, ebooks, etcétera) en los canales de comunicación digital de la compañía (weblog, redes sociales, folletines electrónicos, etc.).
Esta técnica de marketing brota a raíz de la nueva situación en la que se hallan hoy día los usuarios desde hace ya unos años, en la que todos somos sometidos y bombardeados a publicidad (un ejemplo de ello, es la publicidad Spam) en cada sitio y cada instante.
Este “bombardeo masivo publicitario” produce un tremendo estruendos informativo a la hora de que el consumidor se resuelva a abonar por un producto o un servicio, siendo cada vez más complicado para las marcas y empresas distinguirse las unas de las otras.
Tal y como sugieren especialistas como, el Inbound Marketing contribuye de forma notable a que las empresas se diferencien de la competencia que cada vez es mayor, llegando a ser en algunos casos la herramienta más potente para distinguirte en un mercado on-line híper competido.
Ya no se trata tanto de ofrecer productos o servicios con cientos y cientos de ofertas (en las que se exponen las ventajas y promociones) y que el usuario se decida, sino de ofrecer la mayor cantidad de información de calidad (lo más completa posible) sobre el producto o servicio produciendo diferenciación frente a otras empresas (que solo quieren vender y conseguir beneficios) y confianza en el cliente, que está bastante harto de tragarse publicidad masiva.
El concepto “Inbound Marketing” fue acuñado por vez primera en dos mil cinco por Brian Halligan (cofundador y CEO de HubSpot).
El concepto de diseñar una web Marketing no se popularizó hasta años después, cuando el propio Halligan, Dharmesh Shah (otro autor de HubSpot) y David Meerman Scott publicaron el libro, y realizaron una excelente campaña de RRPP para promocionar dicho libro, impulsando claramente el término.
También contribuyó mucho a la difusión y uso del término, el libro “The New Rules of Marketing and PR”, escrito por David Meerman Scott (uno de los grandes influencers de la metodología), en el que, Scott expone cómo han evolucionado la mercadotecnia y las relaciones públicas merced al ecosistema que las herramientas 2.0 (blogs y redes sociales) han ido creando en Internet durante la última década.
El
Inbound Marketinges una nueva forma de hacer Marketing, debido a que se están produciendo de manera continua cambios en la sociedad y en los hábitos de consumo.
Los clientes del servicio no van a consumir si estamos todo el rato “hostigándole” con publicidad y contenidos y también información de poca calidad y completamente enfocada a la venta.
El Inbound Marketing ha cambiado la manera de hacer las cosas en el Marketing tradicional, pues ya no se trata de perseguir a los clientes, sino que debemos atraerlos.
Para ello podemos favorecernos de las novedades tecnológicas que existen hoy en día a nuestro alcance para así lograr desarrollar un Inbound Marketing lo más elegante posible.
Gracias al control de las visitas y el tráfico a nuestra web, sabremos desde dónde nos visitan los usuarios, cuánto tiempo permanecen en el sitio, la tasa de rebote, etc.
Si por poner un ejemplo tienes usuarios que visitaban frecuentemente tu página web y desde hace semanas no la visitan, puedes conocer sus ausencias y realizar alguna acción para captar nuevamente su atención, como por servirnos de un ejemplo mandarles un correo personalizado para recordarles que se les está esperando oy vuelvan a visitar tu página web.
Las cookies y su seguimiento y monitorización nos asisten a ver los comportamientos de los usuarios en la página web y de esta manera poder ver la mejor forma de acercarnos a los potenciales consumidores (íntimamente relacionado con la).
Por si no sabes lo que son las cookies, son pequeños archivos enviados a un sitio los cuales son guardados en el navegador del usuario y nos permiten acceder a la actividad del navegante en un sitio web.
Para conseguir que el consumidor potencial descubra las ventajas y bondades de tus productos y servicios ya antes de adquirirlo, hay que ofrecerle toda la información (lo más completa posible) que estimes importante y que puede serle útil se deben realizar una serie de acciones previas.
Se debe trabajar con el usuario potencial desde el primer momento para que este se sienta atraído por la marca, empresa y filosofía de exactamente la misma.
Para realizar e incorporar una estrategia de Inbound Marketing exitosa, sigue los próximos pasos:
Algunos ejemplos de objetivos orientados a este fin pueden ser:
Algunos ejemplos de objetivos orientados al usuario podrían ser:
Definir y precisar la audiencia a la que deseamos dirigirnos con la estrategia de Love Marketing es vital para poder lograr los objetivos planteados en el primer paso. Las metodologías más útiles para definir la audiencia son:
Una buena estrategia de Inbound marketing debe tener en cuenta a quién se dirige el mensaje. El significado del mensaje debe adaptarse a los códigos, valores y opinión del público objetivo al que se destine, esto es, hay que hablar exactamente el mismo lenguaje que el consumidor.
La página web es un factor esencial para llevar a cabo una adecuada estrategia en tu campaña de Inbound Marketing.
Para que la campaña de Love Marketing tenga éxito, hay que contar con un lugar Web efectivo el cual ha de estar siempre y en todo momento puesto al día y atendido (gestionado).
Para que la página web de tu negocio tenga una participación activa y contribuya en tu estrategia debe contar con una serie de características y cumplir una serie de requisitos.
El blog de tu sitio web será el centro de la estrategia en cuanto a la creación de contenidos de ahí de su relevancia y la necesidad de su gestión continua.
Llevar a cabo una adecuada estrategia de Marketing de Contenidos, debe contemplar la creación contenidos de calidad (ajustando los mismos al contenido producido) en múltiples formatos (no solo texto y también imágenes) de forma constante. Para ello se pueden emplear formatos más novedosos, como por servirnos de un ejemplo los libros electrónicos o Ebooks, vídeos tutoriales, GIF´s animados, infografías, etc.
Si tu contenido no está bien posicionado, es imposible que tu audiencia o público objetivo lo hallen.
En este punto, es esencial efectuar un correcto posicionamiento web en buscadores del contenido que queremos ofrecer a los usuarios a fin de que éste sea indizado por Google (el motor de búsqueda más empleado en nuestros días) y ponga el mismo en las primeras situaciones de búsquedas.
Hay que fijarse mucho y realizar un buen trabajo en este sentido si deseamos resultados con lo que es esencial conocer cómo marcha el buscador para optimar el contenido.
Pero también hay que tomar en consideración que el contenido está dirigido a las personas y no a Google, esto es, el contenido no puede ser repetitivo y aburrido y debe captar la atención y necesidades del usuario.
“El contenido ha de ser de calidad tanto para tu audiencia para Google; en el punto medio está el éxito”
Para hacer el posicionamiento de los contenidos, hay que precisar y determinar las palabras clave (palabras clave) por las que queremos ser encontrados en los motores de búsqueda y crear contenido asociado a exactamente las mismas.
Utilizar las redes sociales como medio de difusión y promoción de tus contenidos es una genial opción para propagar y viralizar el contenido generado en la estrategia de Inbound Marketing. Una ventaja de estos medios, es que nos deja conocer y fidelizar a nuestra audiencia a través de la escucha activa y el retroalimentación que ofrecen.
Para ello puedes utilizar redes como Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube, Instagram, Snapchat y Pinterest.
Se trata de la vía más rápida para lograr un mayor flujo de visitas cara el sitio web, aunque también es un gasto incesante que se ha de mantener (puesto que si se deja de abonar, de la misma manera que la publicidad tradicional, se deja de aparecer en los medios), mas que es fundamental y aconsejable al comienzo de cualquier campaña de marketing on line.
La creación y también implementación de campañas de pay per click (posicionamiento SEM a través de Google Adwords y/o Facebook Ads) ayuda a generar más tráfico de calidad y en consecuencia más leads cualificados hacia tu sitio Web.
Para asegurar que se cumplen los objetivos acordados en este sentido para la campaña PPC, se debe hacer un estudio de retorno de inversión (retorno de la inversión) para cada campaña.
El término conversión hace referencia a la acción en que el cliente del servicio cumple el o los objetivos que tenemos pensados para él en el sitio Web: venta, registro, contacto, etc.
Has de tener en cuenta que el diseño de tu lugar Web ha de estar orientado a la conversión para qué se cumplan los objetivos previstos.
Para la consecución y conversión de tráfico en clientes, tus estrategias en Medios Sociales, posicionamiento en buscadores y PPC requieren de una cierta inventiva a fin de que sean eficaces.
La forma más fácil de empezar a transformar visitas en leads en tu campaña de Inbound Marketing, es:
Siempre se debe tener volcado contenido de valor en la página web, así como publicar de forma constante exactamente el mismo en las redes sociales, enfocandolo a todos los modelos de clientes del servicio potenciales a los que deseas dirigirte (siempre y cuando no sean excluyentes) y el punto de conversión en el que se encuentran, independiente de su madurez en el proceso de compras.
Algo muy aconsejable en cualquier inversión, campaña o bien acción relacionada con la compañía, es la medición en tanto que permite cuantificar y valorar el trabajo que se está haciendo y aclarar los aspectos de prosperar que se deben hacer.
La medición Web permite comprobar y realizar una mejor gestión de las estrategias y campañas de marketing en línea que se lleven a cabo en la empresa, permitiéndote entender el comportamiento de los usuarios de tu sitio web y mejorar su experiencia de navegación.
Por ello es necesario realizar la medición Web de tu campaña de Inbound Marketing para de este modo optimarla y hacerla cada vez más eficiente, puesto que de otra manera no se obtendrán los objetivos aguardados, se incurrirá en gastos superfluos y por ende resultará un descalabro.
Además, la medición Web permite reducir la inseguridad y mejorar la toma de decisiones, ya que éstas serán más objetivas pues estarán basadas en información relevante (y no en datos injustificados).
Mediante la combinación y coordinación de todos y cada uno de los recursos posibles se puede atraer un mayor número de clientes potenciales:
Los perfiles en las redes sociales ayudan a dar a conocer tu marca, mas debemos tener clarísimo que esto se trata de un medio para conseguir un fin.
La finalidad del Inbound es que los clientes del servicio acaben entrando en el proceso de captación en la página web, confíen en nuestra marca, compren y sean fidelizados, con lo que de nada vale tener muchos seguidores en las redes sociales si ninguno termina efectuando ninguna de esta acciones.
Para llevar a cabo una buena campaña de Inbound Marketing, es importante contar con una información sistematizada en bases de datos sobre los visitantes de la página web para conocer qué usuarios hay registrados.
Gracias a la tecnología de que disponemos hoy en día, es cada vez más sencillo realizar bases de datos y aprovechar esa información, para lograr acrecentar la conversión de los usuarios (que lleven a cabo la adquisición, descarga, petición de presupuesto, relleno de formularios…)
Se debe aplicar una valoración dirigida a:
Esta elección se marcha a desarrollar a través de 2 técnicas para aplicar a tus leads:
Se trata de una técnica complementaria de Inbound Marketing para medir el punto del funnel de ventas o embudo de ventas en el que se haya el cliente del servicio potencial.
Su funcionamiento es bien simple, otorga una puntuación a cada Lead en función de las acciones que realice, o sea, se deben valorar los Leads para conocer en qué punto se encuentran los usuarios y determinar los que están más cerca de poder formalizar una adquiere.
Estas puntuaciones se marchan amontonando por cada interacción que haga el Lead, con lo que cuanta mayor puntuación tenga el Lead, significará que mayor interés prueba por tus productos y servicios y mayor probabilidad tendrás de formalizar ventas.
“La técnica Lead Scoring consiste en crear un ranking de oportunidades de negocio”.
Se lleva a cabo después del proceso de la técnica Lead Scoring.
El Lead Nurturing es una técnica utilizada en Inbound que consiste en hacer que los leads avancen más rápidamente por el(embudo de ventas), de tu página.
En otras palabras, consiste en aproximar a los potenciales clientes a los beneficios del producto o servicio que se están proponiendo adquirir, esto es, por el que están comenzando a decantarse.
Por si no sabes que es el funnel de ventas, es el proceso por como las oportunidades potenciales de ventas son analizadas y categorizadas para transformarlas en oportunidades concretas y viables que acaben en transacciones reales (estudio y aprovechamiento de las fases de una venta).
Para hacer esta técnica, se deben efectuar acciones de E-mail Marketing.
El
email marketingconsiste en realizar envíos de e mails cada cierto tiempo ofreciendo información en contenidos atrayentes y de calidad que les hagan confiar en la marca y también interesarse por el producto que representamos.
Aquellos leads que más se interesen en nuestro producto, pasarán a denominarse Leads cualificados para Marketing
“Esta técnica es un filtro de ocasiones de negocio”
Como hemos indicado previamente, gracias a las nuevas tecnologías de que disponemos podemos comprobar y gestionar la información en las bases de datos. Para realizar una buena campaña de Inbound Marketing, es esencial contar con una base de datos sistematizada para poder realizar un seguimiento del comportamiento de nuestros usuarios.
Una buena plataforma para realizar este seguimiento puede ser(Inbound Marketing).
Se trata de uno de los momentos más esenciales y esenciales en cualquier estrategia de marketing, y más en el caso de una campaña de In Bound.
El usuario siempre y en todo momento debe estar satisfecho y contento con los productos y servicios que le proporcionamos. Esto se debe a que un cliente del servicio contento, no sólo seguirá comprándote, sino además es el mejor embajador de tu marca y puede atraer más clientela a tu negocio.
La información que se ofrezca deberá siempre y en toda circunstancia estar actualizada a fin de que los clientes puedan ver las novedades, así como compartir dicha información con otros clientes del servicio potenciales que todavía no hayan comprado (en ciertos casos por falta de liquidez o poder adquisitivo), pero que no obstante, lo serán en un futuro.
Para que los otros cuatro pilares del Inbound funcionen y se logre la consecución de los objetivos lo más óptimamente posible, se deben complementar y acompasar entre sí, es decir, vender un producto o servicio a través de una información de calidad mientras que se fideliza al cliente del servicio.
Algunas herramientas y plataformas muy útiles para realizar acciones de Inbound Marketing para de esta manera poder controlar y medir los resultados de las mismas, son las siguientes:
Si no sabes que es HubSpot, es una plataforma de software para Inbound Marketing que ayuda a las empresas a atraer visitantes, transformarlos en leads y finalmente en clientes del servicio.
Esta plataforma agrupa las herramientas que dejan trabajar las diferentes unas partes del Funnel de Marketing de una compañía y es muy apropiada para realizar determinadas acciones en una campaña de Inbound Marketing:
El Inbound Marketing es una técnica de mercado complementaria a aquellas formas de ejercer un marketing más intrusivo (marketing tradicional) pero sin embargo, no está reportando tan buenos resultados como el “love marketing”.
Como has podido revisar, el
Inbound Marketinges una técnica en sí misma que cuenta con características novedosas y grandes ventajas, que muchas empresas están aprovechando ya.
Si estás buscando una Inbound Marketing Agency, no prosigas buscando más. En Neoattack somos expertos en captación de tráfico y conversión de visitas en leads, gracias a los excelentes profesionales con que contamos.
Si necesitas cualquier tipo de apoyo o asesoramiento, ponte en contacto con nosotros sin compromiso alguno.
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